Teknistans - Push Web
Push Web, eller "Hitta" som produkten också kallas, är främst avsedd för större supportavdelningar. Funktionen bygger på att ni på ett enkelt sätt kan omdirigera era kunder till en websida eller servermapp.
Praktiskt exempel
- En kund ringer er och frågar hur man installerar en nätverksskrivare.
- Ni, som vet svaret, skickar en länk till Hitta. Antingen genom att välja från en lista eller via snabbkommando.
- Därefter ber ni kunden skriva "hitta" i sin webläsares adressrad.
- Kunden hämtar automatiskt upp den sida ni skickat och får då exempevis se en manual med svar på sin fråga.
Tekniskt
- Adressen "Hitta" (eller valfritt namn) skapas som ett cname i företagets egna DNS och pekas mot Teknistans servrar.
- Loggning och statistik kan sparas och presenteras.
- Vid lokal installation kan ytterligare information hämtas från den "hämtande" kunden, exempelvis datornamn, användarnamn, IP-adress, m.m.
- Hitta kan skicka båda URI och UNC.